Envíos
¿Qué tipos de envió hay? ¿Cuánto cuestan?
En Lolita Loves trabajamos con empresas de envió rápido. Los pedidos en península se entregaran al día siguiente siempre que se realicen antes de las 12h, si la compra se realiza pasada esta hora, tardara un día más en llegar.
Los sábados y domingos no se realizan entregas a las agencias de reparto, por lo que los pedidos serán preparados y entregados el lunes a primera hora.
Los gastos de envío dependerán del destino.
¿El envío es discreto?
¡Por supuesto! Es una de nuestras prioridades, sabemos que a nuestros clientes les preocupa mucho la discreción, así que nuestros envíos son 100% discretos.
El nombre del remitente es un nombre genérico.
Y al pagar con tarjeta no quedara registrado con nuestro nombre.
Como ves no dejaras ni rastro, y nadie sabrá que es lo que has comprado.
¿Puedo recoger yo mi pedido?
Si prefieres que la agencia de transporte no acuda a tu casa, tienes la opción de que enviemos el paquete a las oficinas de una de las agencias de transporte o en las oficinas de correos.
Tan solo deberás introducir la dirección de tu domicilio y seleccionar “recogida en oficina” y podrás pasar a recogerlo en un plazo de 2 a 3dias laborables en la oficina más cercana a la dirección que nos hayas facilitado.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si tu paquete llega y no estás en casa, no tienes de que preocuparte, la empresa de transportes se pondrá en contacto contigo, por eso recomendamos que nos dejes un numero de contacto para poder localizarte.
En el caso de varios intentos de entrega el paquete se quedara en la oficina de la agencia y seguramente deberás ir tú a recogerlo.
Si en un plazo de 7 días no has contactado con ellos, ni has dado ningún tipo de señal, procederemos a la devolución del producto, el cual si lo solicitas te devolveremos el dinero del producto, pero no de los gastos de envió en un plazo de 3 meses.
¿Puedo personalizar mi paquete?
Desde Lolita Loves queremos ayudarte a sorprender a quien tú quieras, por eso tenemos la opción de personalizar tarjetas, envolver para regalo y todo lo que se te pueda ocurrir.
Tan solo tienes que dejarnos en notas, lo que quieres y nosotros nos pondremos manos a la obra.
Para cualquier consulta contacta con nosotros.
Pagos
¿Es segura la compra en Lolita Loves?
¡Claro que sí! Tanto nuestra página, como nuestros proveedores de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación de Nivel 1 PCI DSS).
Nos tomamos muy enserio tu privacidad, así que nunca tendremos acceso ni almacenaremos tus datos bancarios o de tarjeta.
Si quieres saber más sobre la seguridad de compra contacta con nosotros, estaremos encantados de resolver tus dudas.
¿Los precios incluyen el IVA?
Si, el IVA correspondiente a la legislación Española, va incluido en los precios de nuestros productos así como en los gastos de envío.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard o American Express, Con Paypal o Bizum.
Si quieres utilizar otro método de pago contacta con nosotros en hola@lolitaloves.com
No me deja pagar en la plataforma de pago.
Aunque no suelen haber problemas de este tipo, si tras varios intentos de compra sigue dando error, lo primero es que compruebes si el método de pago que estas utilizando es compatible, o no este caducada.
Si después de esto el fallo continua contacta con nosotros, y lo solucionaremos lo antes posible.
Garantía
¿Qué garantía tiene el producto?
En Lolita Loves ofrecemos una garantía de satisfacción de 15 días en todos nuestros productos.
Como norma general, los productos tienen una garantía de 2 años, sobre defectos de fabricación. Los productos de terceras marcas pueden tener desde 1 a 2 años de garantía, en función del fabricante y del producto.
Si tienes dudas sobre las garantías de algún producto ponte en contacto con nosotros en hola@lolitaloves.com y te informaremos con la mayor brevedad posible.
En caso de defecto o avería, ¿Qué debo hacer?
En Lolita Loves recomendamos leer las instrucciones del producto antes de utilizarlo, ya que cada producto puede funcionar de una manera distinta.
En el caso de que tu producto funcione a pilas, recomendamos probar con unas pilas nuevas y no recargables, respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería prueba el cargador en más de una toma de corriente.
No intentes forzar el producto para que funcione o para que se cierre en el caso de que cuente con tapa, ya que podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.
Si el problema persiste, te enviaremos una etiqueta pre-pagada de correos para que vayas a tu oficina más cercana a depositar el producto.
Cuando hayamos recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones, y los técnicos verifiquen el fallo tienes varias opciones:
-Devolución: devolver el importe correspondiente en el mismo medio que se realizó el pago.*
-Remplazar por el mismo producto.
-Tarjeta regalo
Para más información contacta con nosotros.
*Opciones no disponibles en todos los casos. En última instancia, Lolita Loves se reserva el derecho a elegir la forma de compensación.
¿Puedo hacer una devolución?
Si, tienes 365 días para hacer una devolución, siempre que el producto no esté abierto ni desprecintado.
Para más información contacta con nosotros.