envíos y devoluciones Lolitaloves

Tarifas de envíos

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 suelen prepararse y enviar en el mismo día. El horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones.

Los pedidos realizados durante el fin de semana se preparan y enviaran el lunes.

Si prefieres recoger tu pedido en la oficina de reparto indícalo en las notas del pedido.

Los envíos pueden verse afectados por festividad local, estatal o mal tiempo entre otras cosas.

Siempre te proporcionaremos un número de seguimiento del pedido para que puedas saber dónde se encuentra 

Todos los paquetes son discretos, no incluyen ningún nombre de empresa remitente. Nadie sabrá lo que hay dentro.

Tarifas de envío

Devoluciones o incidencias

Si tienes una incidencia con alguno de los productos o simplemente has cambiado de opinión y quieres devolver algún producto, aquí te explicamos cómo hacerlo.

Recuerda que todos los productos de la tienda de Lolita Loves tienen de 2 años de garantía y contamos con 15 días de garantía de satisfacción. (Algunos productos podrían pueden contar con una garantía inferio)

Incidencias

Si tienes algún problema con un producto y aún está dentro de garantía puedes solicitar un reembolso o reemplazo. Los casos más comunes para los juguetes son, por ejemplo:

• No enciende o no vibra

• No carga al conectarlo a la corriente

• No tiene los modos de vibración que debería tener

También puedes solicitar un reembolso o reemplazo si el producto ha venido en mal estado (daños evidentes en el juguete, no daños estéticos o mini-defectos habituales del proceso de fabricación de la silicona y el ABS) o derramado (en caso de líquidos).

Para ello solo tienes escribirnos un e-mail, un WhatsApp o un mensaje en nuestras redes sociales, indicando tu número de pedido  y la incidencia. Es necesario que nos adjuntes fotografías o un vídeo del producto para que podamos verificar la incidencia y agilizar los trámites.

Una vez hayamos recibido tu solicitud procederemos a evaluarla y contactaremos contigo lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas, y en caso necesario generaremos una RMA para poder hacer el seguimiento de la incidencia y del proceso de reemplazo o reembolso.

Devoluciones o desistimientos

Tienes derecho a desistir de la compra y a devolver el producto o productos adquiridos dentro de los primeros 365 días naturales desde que los recibiste.

El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, tales como los de higiene íntima, juguetes eróticos o lencería, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización.

Antes de realizar cualquier devolución debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@lolitaloves.com, indicando tu número de pedido. También puedes utilizar el formulario de contacto.

Una vez recibamos tu solicitud de devolución, te facilitaremos las opciones disponibles según tu caso. Aunque no siempre estén todas disponibles, las opciones son:

- Devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago.*
- Reemplazar por el mismo artículo.*
- Generar una tarjeta regalo para futuras compras.
- Generar un código de descuento para futuras compras.

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, Lolita Loves se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo.

Cualquier reembolso al cliente, como consecuencia de una devolución, se efectuará en el plazo máximo de 15 días laborables desde la comunicación del desistimiento.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s menos los gastos generados por el envío del producto desde Lolita Loves hasta el cliente. El reembolso no incluye tampoco los posibles gastos de devolución de producto/s devuelto/s desde el cliente hasta Lolita Loves, siempre que el desistimiento no sea debido a un fallo técnico en el producto o a que hayan pasado más de 2 meses desde la fecha de envío original. Siempre que se devuelva un producto el cliente recibirá un correo electrónico informándole del importe de la devolución.

En el caso de haber recibido el pedido en múltiples paquetes habrá que hacer una devolución para cada uno de ellos, con los gastos de envío pertinentes en cada caso.

Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes del producto de reemplazo así como los gastos de gestión del mismo. Por ello insistimos en revisar bien las instrucciones del producto.